Zodra je bestelling geplaatst is, ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

Heb je geen mail gekregen? Kijk dan even in je spamfolder. Staat hij daar niet tussen, laat het ons gerust weten — we controleren het meteen voor je.

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet verzonden is.

Laat ons zo snel mogelijk via mail weten wat je graag wil aanpassen (maat, kleur, adres …). We kijken meteen wat er nog mogelijk is en passen het met plezier voor je aan.

Meestal komt dit door een foutje in het e-mailadres of doordat de mail in spam belandt.

Vind je hem nergens terug? Laat het ons even weten. We sturen je direct een nieuwe bevestiging en controleren of je bestelling goed staat.

Dat hangt af van de beschikbaarheid van het product:

• Direct op voorraad:
Dan wordt je pakket meestal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

• In bestelling bij de leverancier:
Op de productpagina staat steeds een duidelijke indicatie van de verwachte verzendtermijn.

Zodra het binnenkomt, verzenden we het onmiddellijk.

Voor al onze pakketten ontvang je automatisch een trackingcode zodra je bestelling verzonden is.

Enkel producten van Cinderella, Seahorse en Damai die rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier worden verzonden, hebben soms geen tracking.

Heb je vragen over zo’n levering? Laat het ons weten — we vragen het met plezier voor je na.

Normaal verzenden we je bestelling in één zending, zodat alles netjes samen aankomt.

Heb je een artikel dat dringend is? Laat het ons even weten via mail. In sommige gevallen kunnen we dat deel dan al vroeger in een extra zending versturen.

‘In bestelling’ betekent dat het product op dat moment niet in ons magazijn ligt maar onderweg is van de leverancier.

Bij elk product staat altijd duidelijk vermeld wanneer we verwachten het te kunnen verzenden, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product:

• Direct op voorraad:
Dan verzenden we je bestelling meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.

• In bestelling bij de leverancier:
Op elke productpagina staat een duidelijke indicatie van de verwachte verzendtermijn. Zodra het bij ons binnenkomt, gaat het onmiddellijk op de post.

Ja, we leveren zonder problemen in heel België en Nederland.

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Ja, dat kan perfect.

Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invullen.

Wil je het nadien nog wijzigen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zolang de bestelling nog niet verzonden is, passen we het voor je aan.

Als een product tijdelijk niet op voorraad is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina, inclusief de verwachte verzendtermijn.

We bestellen het meteen bij onze leverancier en verzenden je volledige bestelling zodra alles compleet is.

Heb je iets dringend nodig? Laat het ons weten — soms kunnen we uitzonderlijk een deellevering doen.

Ja, bepaalde producten van Cinderella, Seahorse en Damai worden in sommige gevallen rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier verzonden.

Hierbij is tracking niet altijd beschikbaar, maar als je vragen hebt over de status, vragen we dit graag voor je op.

Voor al onze eigen pakketten ontvang je automatisch een trackingcode zodra je zending vertrekt.

Voor leveringen die rechtstreeks vanuit de leverancier komen (Cinderella, Seahorse, Damai), is tracking soms niet beschikbaar.

In dat geval zoeken we dit manueel voor je uit als je ons contacteert.

Vertragingen kunnen soms voorkomen bij de vervoerder of leverancier.

Laat het ons weten als iets langer duurt dan verwacht — we volgen het meteen voor je op en geven een update zodra we meer weten.

Je kan een retour eenvoudig aanvragen via je account op onze webshop.

Lukt het daar niet of heb je geen account? Geen probleem — stuur ons even een mail en we maken de retour graag voor je aan. Je ontvangt dan het retourlabel in je inbox.

Ja, dat kan, maar enkel op afspraak.

Laat ons even via mail weten wanneer het voor jou past, dan spreken we een moment af zodat we de retour correct kunnen ontvangen en verwerken.

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het bedrag binnen enkele werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je besteld hebt.

Je ontvangt automatisch een bevestiging zodra de terugbetaling verwerkt is.

Ja, omruilen is mogelijk.

De snelste manier is om een retour aan te vragen en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Wil je liever dat wij de omruiling regelen? Stuur ons dan een mail — we bekijken met plezier wat mogelijk is.

Stuur ons een mailtje met een foto van het probleem, dan lossen we dit meteen voor je op.

In de meeste gevallen sturen we direct een nieuw artikel of zoeken we de snelste oplossing voor je uit.

Dat is geen enkel probleem.

Je kiest zelf welke producten je terugstuurt — het volledige order hoeft niet retour.

Zodra we je retour ontvangen, verwerken we de terugbetaling voor die specifieke producten.

Je kunt bij ons veilig betalen met:

• Bancontact
• Creditcard (Visa / Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay (via snelle checkout)
• PayPal
• Klarna Achteraf Betalen

Alle opties verschijnen automatisch in de checkout, afhankelijk van je toestel (bijvoorbeeld Apple Pay op iPhone/Mac).

Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde, versleutelde verbindingen.

We werken samen met betrouwbare betaalproviders zoals Shopify Payments, Mollie en PayPal.

Je gegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld.

Ja, je kunt kiezen voor Klarna Achteraf Betalen.

Hiermee betaal je pas nadat je je bestelling ontvangen hebt.

De goedkeuring gebeurt altijd rechtstreeks door Klarna.

Bij snelle checkout kun je in één klik betalen met:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Dit werkt vooral handig op smartphones en tablets, omdat je gegevens automatisch worden ingevuld.

Als een betaling mislukt, wordt er geen bestelling aangemaakt.

Je kunt gewoon opnieuw afrekenen via je winkelmandje.

Blijft het probleem bestaan? Laat het ons even weten — we helpen meteen mee zoeken.

Ja, dat kan.

Vul tijdens het afrekenen je bedrijfsnaam in, of stuur ons een mailtje na je bestelling als je een btw-factuur nodig hebt.

Voor Belgische bedrijven kunnen we de factuur ook via Peppol bezorgen.

Je ontvangt de factuur daarna netjes via mail of Peppol, afhankelijk van wat je verkiest.